Warum müssen die Banken ihre Marketingmethoden verbessern?

Es ist unbestreitbar, dass das traditionelle Marketing verständlicherweise in die Jahre gekommen ist. Verschiedenen Untersuchungen zufolge sind Menschen im Alter zwischen 18 und 40 Jahren die größte Gruppe von Bankkunden. Doch lästige Bankabhebungen und -einzahlungen, lange Warteschlangen an Geldautomaten und ein ermüdender Kundendienst werden bei der Generation immer unbeliebter. Das liegt daran, dass die neue Generation an das schnelle Tempo und die Digitalisierung von fast allem, womit sie zu tun hat, gewöhnt ist.

Um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu befriedigen, sollten Banken daher klug handeln und Lösungen mit Beacon-Technologie einsetzen. Neben den Beacons gibt es noch viele andere Technologien, die Banken einsetzen können. Zu den Beispielen gehören biometrische Identifizierung, Touchscreen-Geräte, künstliche Intelligenz, virtuelle Kassierer und vieles mehr. In diesem Artikel werden wir uns jedoch nur auf die Beacon-Technologie konzentrieren.

Wie können Beacon-Technologie-Lösungen im Bankwesen genutzt werden?

Der Bankensektor kann die Beacon-Technologie einsetzen. in ihren Filialen in vielerlei Hinsicht. Im Folgenden werden einige von ihnen vorgestellt.

Bestehende Kunden in den Laden locken

Die neuen Versionen der Baken können die Anwesenheit eines Kunden, der 50 Meter entfernt ist, leicht erkennen. Dies bietet den Banken die Möglichkeit, relevante Erinnerungen an die Telefone der Kunden zu senden.

Nehmen wir das Beispiel einer Person, die einen Besuch in der Filiale wochenlang hinauszögert. Eines Tages jedoch, wenn der Kunde durch das Einkaufszentrum geht, erhält er eine Erinnerung auf seinem Mobiltelefon, wenn er sich in der Reichweite des Beacons befindet. Das ist es, was den Kunden dazu veranlasst, die Bank aufzusuchen und sich um all die ausstehenden Aufgaben zu kümmern, die er seit langem aufgeschoben hat. Im Ergebnis wird der Kunde die Bank erleichtert verlassen und sich aufgrund der positiven Erfahrung an die Filiale erinnern.

Neue Kunden durch Rabatte anlocken

Die Beacon-Technologielösungen helfen nicht nur den derzeitigen Kunden, ihre Probleme zu lösen, sondern sie ziehen auch neue Kunden in die Bank. Möchten Sie wissen, wie? Nun, die Beacon-Technologie ist ein wirksames Instrument zur Gewinnung neuer Kunden.

Wenn die Filialen das Proximity Marketing mit Beacons nutzen, können sie Rabatte und In-Store-Events planen. Wenn die Passanten über diese Veranstaltungen und Rabatte informiert werden, kommen sie selbst in die Filiale.

Verstärkung der In-Store-Erfahrung

Beacons können ebenfalls von unschätzbarem Wert sein, wenn es darum geht, das allgemeine Kundenerlebnis in der Filiale zu verbessern. Sie verfolgen eine große Anzahl von Details, die für den Kunden relevant sind, und geben den Kassierern und Bankmitarbeitern das Wissen, das sie brauchen, um maßgeschneiderte Unterstützung zu bieten.

Wenn also ein Kunde eine Filiale betritt, kann die koordinierte Signal- und CRM-Programmierung garantieren, dass das Finanzinstitut weiß, wer dieser Kunde ist, ihn mit einer warmen, maßgeschneiderten Nachricht einlädt und weiteres Interesse mit außergewöhnlichen Angeboten unterstützt.

Durch das Sammeln von Informationen über den Grund des Besuchs und die erwarteten Dienstleistungen können die Anlaufstellen auch die Annahmen der Kunden besser überwachen und bei der Auswahl des richtigen Mitarbeiters helfen. Ebenso kann ein einzelner Finanzier eine Warnung erhalten, dass sich der nächste Kunde auf die Filiale zubewegt, um das aktuelle Treffen freundlich zu beenden und das nächste pünktlich zu beginnen.

Förderung der Kundenbildung

Auch Banken können von den Lösungen der Beacon-Technologie profitieren, um ihre Kunden zu informieren. Sie können den Kunden zum Beispiel die Wartezeit für eine bestimmte Dienstleistung mitteilen. Darüber hinaus können sie die Kunden ermutigen, zu einem bestimmten Zeitpunkt einen Termin bei der Bank zu vereinbaren.

Auch wenn es unwahrscheinlich ist, dass die Technologien die Bankschalter ganz abschaffen werden, werden sie den Kunden helfen, die regulären Bankgeschäfte angenehmer zu gestalten. Um die Wartezeit des Kunden interessanter zu gestalten, können Banken ihm beispielsweise relevante Artikel, digitale Marketinginhalte oder Videos vorstellen.

Sie können alle Inhalte auf das Smartphone ihrer Kunden schicken, während diese warten, bis sie an der Reihe sind. Zusätzlich zu den oben genannten Inhalten kann der Inhalt auch Materialien zu Rabatten und Angeboten sowie zur Sicherheit des mobilen Bankings umfassen.

Zur Stromversorgung von Geldautomaten

Der Einsatz von Beacon-Technologie-Lösungen rund um Geldautomaten ist eine weitere Möglichkeit, diese Technologie im Bankensektor zu nutzen. Während die Leistungsfähigkeit der herkömmlichen Geldautomaten-Umkleidung und On-Screen-Anzeigen mäßig ist, können die Banken durch das Versenden von organisierter Werbung und Pop-up-Nachrichten an die Geldautomatenkunden die Kunden dazu bringen, mehr Geld abzuheben, Bankartikel (wie Mastercards) zu kaufen und mobiles Banking zu betreiben. All dies kann durch die Einführung von Signalen an den Geldautomaten und das Senden von Meldungen, die auf den Bildschirmen der Geldautomaten angezeigt werden, in Abhängigkeit von den Angaben des Kunden erreicht werden.

Mit Hilfe von ATM-basierten Beacons haben Banken die Möglichkeit, ihre Kunden auch außerhalb der Filiale zu erreichen. Auf diese Weise können sie die Erfahrungen ihrer Kunden verbessern. So können Sie durch Nachrichten auf dem Handy den Kunden den Weg zum nächsten Geldautomaten mit der kürzesten Warteschlange zeigen. Darüber hinaus können sie den Kunden auch Belohnungen anbieten, wenn sie häufig Geld abheben.

Letzte Worte

Beacon-Technologie-Lösungen im Bankensektor können sowohl für die Banken als auch für die Kunden eine großartige Initiative sein. Es wird den Banken helfen, ihren Kunden ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, so dass sie immer wieder zurückkehren werden.